Devoluciones

Compramos perfume con calma y con intención. Si tu compra no es para ti, la cuidamos.

Plazo

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para iniciar una devolución, conforme al derecho europeo de consumo a distancia (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Qué aceptamos

• Discovery Kits y muestras precintadas y sin abrir
• Frascos completos en perfecto estado, con su precinto original y sin haber sido pulverizados ni manipulados.
• Productos enviados con error por nuestra parte (talla incorrecta, producto distinto al pedido, daños en tránsito).

Qué no aceptamos

• Frascos abiertos, pulverizados, manipulados o sin precinto — por razones de higiene y seguridad sanitaria (Art. 103.e RDL 1/2007)
• Muestras individuales abiertas
• Ediciones especiales o pedidos bajo encargo

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a sales@atelierfragrances.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos por correo y te enviamos las instrucciones para el envío.
3. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procesamos el reembolso en 5 – 7 días laborables al mismo método de pago.

Gastos de envío

El envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo si se trata de un error nuestro o producto defectuoso, en cuyo caso lo cubrimos por completo. Recomendamos envío con seguimiento; no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas en tránsito.

Producto defectuoso o dañado

Si tu perfume llega dañado o defectuoso, escríbenos en las primeras 48h desde la entrega. Cubrimos el reemplazo completo o el reembolso, según prefieras.