Política de devoluciones

En Atelier Fragrances queremos que tu experiencia sea perfecta. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución claro y conforme a la normativa de consumo europea.

Para cualquier consulta relacionada con una devolución, contáctanos en: sales@atelierfragrances.com

Plazo de devolución

Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, sin necesidad de justificación. Este plazo aplica a todos nuestros clientes en España y en el resto de Europa.

Productos no retornables

Debido a la naturaleza de los productos de perfumería y cosmética, y por razones de protección de la salud e higiene, no aceptamos devoluciones de:

Perfumes desprecintados: si el precinto de seguridad, el celófan protector o la caja han sido abiertos, rotos o manipulados.

Perfumes usados: frascos que hayan sido atomizados o probados, aunque sea una sola vez.

Muestras individuales y discovery sets: estos productos no admiten devolución bajo ninguna circunstancia debido a su naturaleza.

Esta exclusión está amparada por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que excluye del derecho de desistimiento los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

Si envías un producto que no cumple estas condiciones, la devolución será rechazada y no se realizará el reembolso.

Costes de devolución

Por desistimiento (cambio de opinión): si el producto está en perfecto estado pero ya no lo quieres, los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos en el trayecto hacia nuestras instalaciones.

Por producto defectuoso, dañado o error de envío: si recibes un artículo dañado durante el transporte o incorrecto, escríbenos a sales@atelierfragrances.com con fotografías del producto y del embalaje antes de realizar ninguna acción. Una vez verificado, Atelier Fragrances asume el 100% de los costes y te enviamos un reemplazo o reembolso completo sin coste alguno.

Cómo iniciar una devolución

Para gestionar tu devolución escríbenos a sales@atelierfragrances.com indicando tu número de pedido y el motivo. Si el producto está dañado, adjunta fotografías claras del desperfecto. Nuestro equipo te facilitará la dirección de envío y las instrucciones necesarias. Empaqueta el artículo en su caja original y aséguralo bien para evitar daños durante el transporte.

Reembolsos

Una vez recibido el paquete y verificada la integridad del precinto y el producto, procesaremos tu reembolso al método de pago original utilizado en la compra. El plazo habitual es de 5 a 7 días hábiles para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta.

Titular responsable

Atelier Fragrances es una marca comercial de Time for Yourself, S.L. (CIF: B10679249), con domicilio en C/Santa Tecla, 2, 08012 Barcelona.